购物常见问题

问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货? 
答:现货: 库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;
  在途: 商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;
  预订: 商品正在备货,一般下单后1-6天可发货,您可立即下单;    
  无货: 商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。 

 

问:无货商品什么时候能到货? 
答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,一旦商品有货,我们会根据您留下的方式通知您。 

 

问:下单后何时可以收到货? 
答:在商品有现货的情况下,西安客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

 

问:快递费是多少? 
答:君子商城根据不同地区来收费,具体的收费标准为除新疆、西藏、内蒙古等地为15-25元,其他地区首重均为8元,特殊商品除外。

 

问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗? 
答:目前最为便捷的支付方式为微信支付,当然我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金额较大,可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下)。 

 

 

问:上门提货、货到付款支持刷卡吗?周末可以自提吗? 
答:君子商城全部自提点均支持现金及刷卡支付,货到付款目前只支持现金支付,自提点营业时间一律为:周一至周日,08:00 - 20:00(如遇法定假日,以商城新闻公告为准)

 

问:下单时可以指定送货时间吗? 

答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。 

 

问:哪些地区支持货到付款? 
答:君子商城现委托顺丰快递代收货款,只要顺丰快递能到的都可操作,覆盖范围非常广,您可使用现金当面付款收货。 

 

问:收货时发现问题可以拒收吗? 

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。 

 

问:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗? 

答:君子商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,可到“我的商城”自主申请价格保护

 

问:下单后,我能做什么? 

答: 如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择自提或货到付款,您可以进入“我的商城”,在“订单列表”中找到您的 订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。 

 

 

问:为什么我无法登陆君子商城? 

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。 

 

 

 

问:订单得到确认后我该做什么? 

答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆“我的君子账号” 查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。 

 

 

问:汇款确认后多久能够将货物发出? 

答:正常情况下会在工作时间12-48小时内可以将您的货物发出。 

 

 

问:非商品自身质量问题是否可以退货? 

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策” 

 

 

问:怎样咨询商品的详细信息? 

答:请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。同时您也可以拨打我们的客服热线: 029-89665769 89665770

 

问:在哪能填写汇款信息? 

答:首先要在君子商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“会员中心”,点击左侧的“我的订单”,在订单列表中即可查看到您所有的订单,点击汇款订单后面的“查看”,打开后下拉页面,有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项,直接在里面填写汇款信息,然后提交即可,相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实,无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕,如有问题,相关人员会电话与您联系。

 

 

问:拍下商品后,在哪进行在线支付? 

答:如果您已经拍下了商品,请在君子商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的君子商城”,在“订单列表”中找到相应的订单,然后操作列中点击“付款”,点击进入后就可以根据页面指示进行在线支付点击进入后就可以根据页面指示进 行在线支付了。 

 

 

问:工作时间? 

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日9:00—21:00;

    注:如遇国家法定节假日,则以商城新闻发布放假时间为准,请您届时关注。

 

 

问:如何将退款打回银行卡? 

答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在3-7个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。 

 

 

问:商品包装问题? 

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司电话029-89665769,客服人员会帮您解决。 

 

 

问:拍卖成功后如何转成订单? 

答:拍卖成功后系统将为您自动转换成订单。 

 

 

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款? 

答:自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,可致电客服中心电话:029-89665770 或投诉手机:18292631213,由客服人员办理退款事宜。

 

 

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈? 

答:可以。君子商城受理建议或投诉的邮箱是:tianxiajunzi@yeah.net

 

 

问:君子商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗? 
答:君子商城所售商品都是正品行货。凭我们开具的发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。君子商城 将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到君子商城任一门店售后部享受售后服务。